技术支持问题解决效率满意度调查

技术支持问题解决效率满意度调查

您好！为了解您对我们技术支持服务问题解决效率的真实感受，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系技术支持寻求帮助，是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

其他

Q3:从您首次联系到问题被正式受理（如获得工单号、明确受理人员），您认为等待时间如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待令人烦躁

非常慢，严重影响了工作

Q4:技术支持人员首次响应时，对您问题的理解准确度如何？

非常准确，完全理解了核心问题

比较准确，理解了大部分问题

一般，需要我反复解释

不太准确，沟通存在障碍

完全不准确，答非所问

Q5:在解决过程中，技术支持人员与您沟通的主动性和频率如何？

非常主动，定期同步进展

比较主动，有重要更新时会联系

一般，需要我主动询问

比较被动，沟通不畅

非常被动，几乎不主动联系

Q6:从问题提出到最终解决，您认为整体耗时如何？

远低于预期，非常迅速

略低于预期，比较迅速

符合预期，在正常范围内

略高于预期，有些拖延

远高于预期，耗时过长

Q7:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？

是，一次性彻底解决

否，但经过一次跟进后解决

否，需要多次反复沟通才解决

否，问题至今仍未完全解决

Q10:如果问题未一次性解决，主要原因是什么？（若上题选“是”，请跳过此题）

问题本身复杂，需要时间

技术支持人员技能或权限不足

内部流程或跨部门协作缓慢

信息传递有误或丢失

其他

Q11:基于本次经历，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前影响问题解决效率的主要环节有哪些？（可多选）

问题受理与分派速度

一线技术人员的初始诊断能力

复杂问题的升级流转流程

备件或资源的获取速度

跨团队/部门协作效率

知识库/解决方案的完整性

沟通反馈的及时性

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:对于提升技术支持问题解决效率，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对本次技术支持问题解决的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请简要描述您最近一次联系技术支持所处理的问题类型（例如：软件故障、硬件更换、账户问题等）

填空1

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