技术支持客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供标准化的技术支持服务满意度评估工具。帮助您量化客户满意度、收集NPS推荐值、识别服务改进点，适合技术支持团队和客户体验部门优化服务与提升忠诚度。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的技术支持服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，并仅用于服务改进。请根据您最近一次接受技术支持的经历，如实填写。
Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品使用问题
产品故障/报修
账户/账单咨询
功能咨询/建议
投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站
社交媒体
其他
Q3:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您的问题是否在本次联系中得到了解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:技术支持人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:技术支持人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:技术支持人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般
比较冷淡、不耐烦
非常差
Q9:技术支持人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，迅速抓住重点
比较准确
一般
理解有偏差
完全误解了问题
Q10:解决方案的清晰度和可操作性如何？
非常清晰，易于操作
比较清晰
一般
比较模糊
非常混乱，难以操作
Q11:从您提出问题到问题解决（或获得明确方案），您认为整个过程耗时是否合理？
非常合理，远超预期
比较合理
一般
比较冗长
非常冗长，难以接受
Q12:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通态度
问题解决效率
后续跟进
服务流程便捷性
其他
Q13:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
改善服务态度与沟通技巧
优化问题诊断与解决流程
加强后续跟进与闭环
提供更多自助服务选项
其他
Q14:如果问题未完全解决，您是否得到了明确的后续步骤或负责人信息？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有得到
不适用（问题已解决）
Q15:您对我们的服务承诺（如解决时限）履行情况是否满意？
非常满意，完全履行甚至超越
比较满意，基本履行
一般
不太满意，部分未履行
非常不满意，完全未履行
不适用/无明确承诺
Q16:与行业内其他公司的技术支持服务相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解/未使用过其他公司服务
Q17:本次服务体验是否增强了您对我们品牌/产品的信任？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q18:请描述本次服务过程中最让您满意的一个具体事例或细节。
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Q19:请描述本次服务过程中最让您感到不满意或需要改进的一个具体事例。
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Q20:未来遇到问题时，您是否会再次优先选择我们的技术支持服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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