技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行技术支持流程便捷性满意度调查，旨在了解您在使用我们技术支持服务过程中的体验，以便我们持续优化服务流程，为您提供更高效、便捷的支持。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用我们技术支持服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

移动App内反馈

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:请对您最近一次联系技术支持时，找到联系渠道的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交工单或问题描述时，您认为流程是否清晰易懂？

非常清晰，一步到位

比较清晰，基本能完成

一般，有些地方需要摸索

比较混乱，经常卡住

非常混乱，难以完成

Q5:在提交问题过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

需要填写的信息过多

分类选项不明确，难以选择

无法上传必要的文件/截图

界面加载缓慢或卡顿

没有保存草稿功能

未遇到不便

Q6:请对技术支持团队初次响应（如确认收到问题）的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:问题解决过程中，技术支持人员与您的沟通是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有延迟或误解

沟通不太顺畅

沟通非常低效

Q8:您更倾向于通过哪些方式与技术支持人员沟通？（可多选）

实时在线聊天

电话沟通

电子邮件

工单系统内回复

视频远程协助

Q9:技术支持人员提供的解决方案，是否易于理解和操作？

非常清晰，易于执行

比较清晰，基本能操作

一般，需要反复确认

比较晦涩，操作困难

完全无法理解

Q10:请对技术支持流程最终解决您问题的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q11:问题解决后，是否有便捷的渠道进行满意度评价或反馈？

有，且流程非常便捷

有，但流程有些繁琐

有，但我从未使用过

没有找到相关渠道

不确定

Q12:基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前技术支持流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化问题提交步骤

提供更智能的自助解决方案（如知识库、AI助手）

提升初次响应速度

加强技术人员专业能力

优化沟通渠道与方式

提供更透明的进度追踪

其他

Q14:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

远逊于其他

Q15:对于提升技术支持流程的便捷性和体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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