会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次服务态度满意度调查。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次与我们的服务人员接触，主要是通过哪种方式？

门店现场

电话沟通

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的专业知识和业务熟练程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对服务人员的响应速度和效率进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对服务人员的礼貌和友善程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对服务人员主动为您解决问题的能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为服务人员在沟通时，是否充分倾听了您的需求和意见？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q9:服务人员在与您沟通时，语言表达是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:在您看来，服务人员最让您满意的特质是什么？（请选择所有符合的选项）

耐心细致

积极主动

专业可靠

热情友好

善于沟通

富有同理心

Q11:您认为我们的服务态度在哪些方面有待改进？（请选择所有符合的选项）

沟通语气

问题解决主动性

专业知识储备

情绪管理

服务一致性

个性化关怀

Q12:与您的期望相比，您对本次服务的整体满意度如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于您最近的体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及当时服务人员的具体行为。

填空1

Q15:对于提升服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，请通过电话联系我

愿意，请通过电子邮件联系我

暂时不愿意

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