会员服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集功能使用反馈、识别改进方向，适合零售及服务企业优化会员体系、提升用户忠诚度。 标签
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会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持！
Q1:您是我们的哪一类会员？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金会员
钻石会员
Q2:您成为会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对会员服务的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:您通常使用我们会员服务的哪些功能？（可多选）
专属折扣/优惠券
积分兑换
会员专属活动
优先客服
生日礼遇
新品/活动优先通知
其他
Q6:您认为我们会员服务的性价比如何？
非常高，物超所值
较高，基本符合预期
一般，勉强可以接受
较低，不太划算
非常低，完全不值
Q7:您获取会员专属优惠信息的渠道主要是？
APP/小程序推送
短信通知
电子邮件
社交媒体
朋友告知
其他
Q8:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分。（1分=毫无吸引力，5分=非常有吸引力）
分数
标签
Q9:您使用积分兑换功能的频率是？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q10:如果很少或从未使用积分兑换，主要原因是？（如：积分规则复杂、可兑换商品不吸引人、积分获取困难等）
填空1
Q11:请对会员专属活动（如线下沙龙、新品体验会等）的质量与参与体验进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q12:当您遇到问题需要帮助时，联系会员专属客服的便捷性如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷
一般
不太便捷，响应慢
非常不便捷，难以联系
Q13:请对会员专属客服解决问题的专业性与有效性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q14:您对我们会员服务的个性化推荐（如商品、内容）的满意度如何？
非常满意，推荐精准
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，推荐不相关
Q15:您认为我们会员服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
更多/更大力度的专属优惠
更丰富的积分兑换礼品
更多有趣的会员专属活动
提升客服响应速度与质量
优化会员等级与权益体系
简化使用流程（如积分规则）
提升个性化推荐精准度
其他
Q16:与您使用的其他同类品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q17:您最希望未来会员服务增加哪一项新功能或新权益？
填空1
Q18:请对会员服务的稳定性（如APP/页面加载、功能正常使用）进行评分。（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）
分数
标签
Q19:您续费/升级会员的意愿如何？
非常愿意，会主动续费/升级
比较愿意，看情况续费
一般，可能会考虑
不太愿意，可能不再续费
完全不愿意，不会再续费
Q20:请留下您对我们会员服务的任何其他意见或建议。
填空1
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