会员服务响应速度满意度调查

会员服务响应速度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化服务响应速度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金会员

钻石会员

Q2:在过去三个月内，您平均多久会联系一次我们的客服？

从未联系

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或以上

Q3:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

在线客服（网页/APP）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

其他

Q4:总体而言，您对我们客服人员的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您认为客服首次响应（如接听电话、回复第一条消息）的速度如何？

非常慢，无法接受

比较慢，需要等待较长时间

一般，在可接受范围内

比较快，基本无需等待

非常快，几乎即时响应

Q6:在您提出问题后，客服人员为您找到解决方案或给出明确答复的整体效率如何？

非常低效，耗费大量时间

效率较低，过程较长

效率一般

效率较高，能较快解决

非常高效，迅速解决

Q7:在您遇到需要转接或升级处理的问题时，相关部门间的交接与跟进速度如何？

非常缓慢，经常中断或无人跟进

比较缓慢，跟进不及时

一般，有基本跟进

比较迅速，衔接顺畅

非常迅速，无缝衔接

Q8:您对我们通过电子邮件回复咨询的及时性满意吗？

分数

标签

Q9:您对我们在线客服（如聊天窗口）的实时响应能力满意吗？

分数

标签

Q10:您对我们电话客服的接通率和等待时长满意吗？

分数

标签

Q11:您认为在哪些时段我们的服务响应速度最需要提升？

工作日白天

工作日晚上

周末及节假日

全天各时段均需提升

没有特别感觉

Q12:您认为影响服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

客服人员专业能力或权限有限

系统或技术故障

业务流程复杂

问题本身复杂度高

其他

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他同类公司相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。

填空1

Q16:对于提升我们的服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:本次调查的反馈，您是否愿意授权我们用于内部服务改进分析？

愿意

不愿意

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