会员服务专业能力满意度调查问卷

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？

Q2:在过去3个月内，您使用会员服务的频率是？

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

Q4:请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:服务人员是否能准确理解您的需求或问题？

Q6:请对服务人员为您提供解决方案的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q7:服务人员为您提供的解决方案，其有效性如何？

Q8:在服务过程中，服务人员是否主动向您解释相关政策或流程？

Q9:您认为我们的会员服务在哪些方面表现较好？（可多选）

Q10:您认为我们的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q11:在遇到复杂问题时，服务人员是否能有效协调内部资源或寻求上级支持来帮助您？

Q12:您认为我们的会员服务是否具备足够的产品知识来解答您的疑问？

Q13:请对服务结束后的跟进情况（如确认问题是否解决、满意度回访等）进行评分（1分表示从未跟进，5分表示总是及时跟进）。

Q14:与您接触过的其他同类公司的会员服务相比，我们的服务水平如何？

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）会员服务经历，并说明原因。

Q17:您认为目前会员服务团队最需要加强哪一方面的培训？

Q18:对于提升会员服务的专业能力，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:总体而言，您对我们会员服务专业能力的满意度是？