会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于优化会员服务体验，您的宝贵意见将帮助我们改进沟通方式与服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您主要通过以下哪种渠道接收我们的会员服务信息？

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

官方APP推送

电话沟通

其他

Q2:您接收到的会员服务信息（如活动通知、权益提醒等）频率如何？

非常频繁，感觉过多

频率适中，可以接受

频率较低，希望增加

很少收到

不确定

Q3:请对您接收到的会员服务信息的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为我们发送的会员服务信息与您的个人需求或兴趣相关吗？

非常相关

比较相关

一般

不太相关

完全不相关

Q5:您认为我们目前的服务沟通在哪些方面做得较好？（可多选）

信息及时性

内容准确性

语言亲切友好

渠道便捷性

问题解答有效性

个性化程度

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务沟通方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您有疑问或需要帮助时，通过官方渠道（如客服、在线咨询）获得回复的效率如何？

非常高效，即时响应

比较高效，在可接受时间内回复

一般，等待时间较长

效率较低，经常延迟

从未尝试或未得到回复

Q8:请对客服或服务人员沟通时的专业性与解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因沟通不畅（如信息错误、未收到通知等）而错过会员权益或活动？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

记不清了

Q10:您更希望我们通过会员服务沟通向您提供哪些类型的信息？（可多选）

专属优惠与折扣

新产品/服务上线通知

会员积分/等级变动提醒

个性化使用建议

行业相关资讯或知识

会员活动/线下聚会邀请

Q11:您对我们会员服务沟通的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我们的会员服务沟通在哪个具体方面最需要改进？

填空1

Q13:与您接触过的其他品牌/公司的会员沟通相比，我们的服务沟通处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:基于目前的沟通体验，您未来继续关注和使用我们会员服务的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

意愿一般，看情况

意愿较低

不再关注和使用

Q15:请留下您对我们会员服务沟通的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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