会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您带来更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

产品使用咨询

产品质量问题

订单/物流问题

账户/会员问题

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的售后支持的？

在线客服（网页/APP）

电话热线

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q3:您联系售后支持时，问题是否在第一次沟通中得到了明确的解答或解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q4:请对本次售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次售后支持人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次售后支持解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次售后支持的整体沟通体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度亲切

解决方案有效

沟通清晰易懂

主动跟进问题

其他

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

接通等待时间

问题解决效率

客服专业知识

服务流程便捷性

后续问题跟进

其他

Q11:与您接触过的其他品牌售后相比，您认为我们的服务水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌相当

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q12:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及它给您带来的感受。

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Q14:对于提升我们的会员售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

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