会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您成为本平台会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您使用会员服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您对本平台会员账户登录安全措施（如密码强度要求、验证码等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否曾收到过关于账户异常登录或可疑活动的提醒通知？

是，且通知及时有效

是，但通知不够及时或清晰

否，从未收到过

不确定

Q5:您对平台保护您个人隐私信息（如联系方式、地址等）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为以下哪些安全保障功能对您最重要？（可多选）

双重身份验证（2FA）

登录设备管理

交易密码/支付验证

隐私设置选项

安全通知提醒

数据加密传输

Q7:您是否清楚了解平台关于会员数据收集和使用的隐私政策？

非常清楚

大致了解

不太了解

完全不了解

Q8:您对平台处理您反馈的安全问题或投诉的响应速度和效率满意度如何？

分数

标签

Q9:您是否信任本平台有能力保护您的账户资金安全（如涉及储值、预付等）？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您曾通过以下哪些方式联系过客服解决账户安全问题？（可多选）

在线人工客服

智能客服/聊天机器人

客服电话

电子邮件

社交媒体

从未联系过

Q11:您对客服人员在处理账户安全相关问题时的专业性和解决能力满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为平台在会员服务安全方面的宣传和教育是否充分？

非常充分，能有效提升我的安全意识

比较充分

一般，有待加强

不太充分

非常不充分

Q13:基于您对当前安全保障的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用的其他同类服务平台相比，您认为本平台的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q15:您希望未来平台在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）

生物识别登录（如指纹、人脸）

更细粒度的隐私控制

实时交易监控与预警

安全知识普及与教育

更透明的数据使用报告

第三方安全审计认证

Q16:总体而言，您对目前会员服务所提供安全保障的整体满意度如何？

分数

标签

Q17:对于提升会员服务的安全性和您的信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐