会员服务平台流畅度满意度调查

会员服务平台流畅度满意度调查

您好！为持续优化我们的会员服务平台，为您提供更流畅、更优质的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地改进。问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种设备访问我们的会员服务平台？

手机/平板App

手机网页版

电脑网页版

其他

Q2:您使用会员服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:整体而言，您对当前会员服务平台的页面加载速度感到满意吗？

分数

标签

Q4:在您最近一周的使用中，是否遇到过页面卡顿、加载缓慢或点击无响应的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您认为哪些环节的加载或响应速度有待提升？（可多选）

首页/主界面

会员中心/个人信息页

积分查询/兑换

优惠券/活动页面

订单查询/管理

在线客服/帮助中心

搜索功能

支付流程

Q6:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何操作？

耐心等待

刷新页面

退出后重新进入

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

放弃操作，稍后再试

Q7:您对平台操作的流畅度（如点击、滑动、跳转等）感到满意吗？

分数

标签

Q8:您在使用过程中，是否遇到过应用或网页意外闪退、崩溃的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:平台功能菜单的布局和切换是否清晰、流畅？

非常混乱且卡顿

有些混乱，切换不流畅

一般

比较清晰流畅

非常清晰流畅

Q10:您对平台搜索功能的响应速度和结果准确性感到满意吗？

分数

标签

Q11:哪些因素最有可能影响您对平台流畅度的整体评价？（可多选）

页面加载速度

操作响应速度

系统稳定性（是否闪退/崩溃）

动画/过渡效果是否顺滑

网络环境适应性

不同设备间的体验一致性

Q12:与您常用的其他同类平台相比，您认为我们的会员服务平台流畅度处于什么水平？

明显落后

稍差一些

大致相当

稍好一些

明显领先

Q13:您是否愿意向朋友或同事推荐我们的会员服务平台？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q14:请描述一次您印象深刻的关于平台流畅度（好或不好）的具体使用场景或经历。

填空1

Q15:为了提升平台流畅度，您还有什么具体的建议或期望？（例如：希望优化哪个具体功能、页面或交互）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本平台会员服务的主要目的是什么？

获取优惠/折扣

积分兑换礼品

查看会员专属内容

享受会员专属服务

管理个人订单/资产

其他

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