健身服务态度满意度调查问卷

健身服务态度满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。

Q1:您在本健身中心锻炼的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常光顾本中心的时间段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q3:请对前台接待人员的礼貌与热情程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对会籍顾问在介绍服务与解答疑问时的专业性与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对私教在课程中给予的指导、鼓励与关注度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对团课教练在课程中的活力、互动与纠正动作的及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对巡场教练/工作人员主动提供帮助的意愿与及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您向工作人员提出需求或疑问时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓，经常需要催促

Q9:工作人员在沟通时，是否能让您清晰理解并感到被尊重？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q10:您认为哪些岗位的工作人员在服务态度上表现最为突出？（可多选）

前台接待

会籍顾问

私人教练

团课教练

巡场教练/工作人员

清洁/后勤人员

其他

Q11:在您看来，哪些情况下的服务态度最需要改进？（可多选）

高峰时段人手不足时

处理会员投诉或纠纷时

推销课程或会籍时

会员咨询复杂问题时

新会员初次到访时

其他

Q12:总体而言，您对健身中心工作人员的服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

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