健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们健身服务沟通效果的看法与建议，以帮助我们优化服务质量，为您提供更佳的健身体验。您的所有回答都将被严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道与我们（教练/会籍顾问/客服）进行沟通？

微信/企业微信

电话

健身房现场面对面交流

官方App/小程序内消息

电子邮件

Q2:您与我们的沟通频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少沟通，仅在需要时

几乎没有沟通过

Q3:请对沟通的及时性（如回复消息/电话的速度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对沟通内容的清晰度与准确性（如训练计划、课程安排、费用说明等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对沟通人员的专业性与耐心程度进行评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:当您提出疑问或需求时，沟通人员是否能有效理解并回应您的核心关切？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:您认为目前沟通方式在哪些方面有待提升？（可多选）

回复速度

信息准确性

主动沟通与跟进

个性化服务（如根据个人目标调整沟通）

多渠道沟通的便利性（如App/微信切换）

沟通态度与亲和力

Q8:您更倾向于接收哪类信息的主动沟通？（如：课程提醒、健身知识、活动通知等）

所有相关信息都希望收到

只希望收到与我个人计划强相关的信息

不希望主动推送，有需要我会自己查询

无所谓

Q9:基于目前的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q10:您认为沟通效果对您整体健身服务满意度的影响程度如何？

影响非常大，是决定因素之一

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q11:您是否曾因沟通不畅（如信息错误、回复延迟、态度问题等）而产生不满或考虑更换服务？

是，曾因此产生严重不满

是，曾引起轻微困扰

否，基本没有遇到过

不适用/没有沟通过

Q12:您希望未来增加或优化哪些沟通功能或服务？（可多选）

更智能的App消息推送与提醒

定期的训练效果反馈与计划调整沟通

在线预约与变更的便捷沟通

建立会员社群（如微信群）进行交流与分享

提供更多健身知识/营养建议的图文/视频内容

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们的沟通经历，并简述原因。

填空1

Q14:对于改善我们与会员之间的沟通，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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