酒店住宿响应速度满意度调查
介绍
本模板旨在提供酒店服务响应速度的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务瓶颈、优化响应流程，适合酒店管理者和服务团队提升宾客满意度。 标签
关于
1天前
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
酒店住宿响应速度满意度调查
尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是对您需求的响应效率，我们诚挚邀请您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。
Q1:您本次入住的是哪类客房？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
Q2:您在本次入住期间，是否曾向酒店提出过服务请求（如客房送物、设施报修、咨询等）？
是，曾提出过
否，未曾提出
Q3:总体而言，您对酒店员工响应您需求的速度满意吗？
分数
标签
Q4:您最常通过哪种方式提出服务请求？
客房内电话
前台直接沟通
酒店官方App/微信
联系楼层服务员
Q5:对于通过【客房内电话】提出请求的响应速度，您的满意度是？
分数
标签
Q6:对于通过【前台直接沟通】提出请求的响应速度，您的满意度是？
分数
标签
Q7:对于通过【酒店官方App/微信】提出请求的响应速度，您的满意度是？
分数
标签
Q8:在您提出请求后，通常需要等待多久得到首次回应（如接听电话、确认收到）？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q9:从您提出请求到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
符合预期
比预期快
远超预期，非常迅速
Q10:在哪些时段，您感觉酒店的响应速度相对较慢？（可多选）
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
晚间（18:00-22:00）
深夜（22:00以后）
没有明显感觉
不适用
Q11:您认为影响响应速度的主要因素可能是什么？
前台人员不足
部门间协调效率低
通讯工具不便捷
服务流程复杂
其他
Q12:酒店员工在响应过程中，表现出的服务态度和专业性如何？
分数
标签
Q13:当请求未能被立即满足时，员工是否会主动告知预计处理时间？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的响应速度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q16:您希望酒店在哪些服务项目的响应上能进一步提速？（可多选）
客房清洁与整理
物品递送（如毛巾、洗漱用品）
设施报修
餐饮服务（送餐、咨询）
交通与出行咨询
结账退房
其他
Q17:您对酒店在响应速度方面的持续改进有信心吗？
分数
标签
Q18:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）关于酒店响应速度的具体经历或细节。
填空1
Q19:对于提升酒店服务响应速度，您是否有其他具体的建议或想法？
填空1
Q20:您的旅行类型是？
商务出差
休闲旅游
家庭出游
会议/活动
其他
Q21:您是否是本酒店的会员？
是
否
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号