酒店员工专业能力满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您对当前酒店专业能力培训与发展的看法，并持续优化我们的支持体系，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受作答。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

安保部

财务部

人力资源部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为酒店目前提供的岗前培训，在帮助您快速适应岗位方面效果如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

几乎没有效果

Q4:您对酒店定期组织的在岗技能培训（如服务礼仪、设备操作、系统使用等）的频率满意吗？

非常满意，频率足够

比较满意，但希望更灵活

一般，频率适中

不满意，频率过低

几乎没有相关培训

Q5:请为您所在部门的团队协作与沟通效率打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为目前最需要提升的专业能力领域有哪些？（可多选）

客户服务与投诉处理

销售与收益管理技巧

房务清洁与保养标准

餐饮服务与酒水知识

设施设备维护与安全

酒店管理系统操作

外语沟通能力

应急事件处理能力

领导力与团队管理

其他

Q7:当您在工作中遇到专业难题时，通常如何解决？

直接请教上级主管

与资深同事讨论

查阅酒店操作手册

自行上网搜索学习

暂时搁置，等待指示

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向同行朋友推荐我们酒店的培训与发展体系？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店管理层对员工专业能力发展的重视程度如何？

非常重视，有明确规划

比较重视，但执行不足

一般，流于形式

不太重视

完全不重视

Q10:您对酒店为员工提供的学习资源（如在线课程、资料库、书籍等）的丰富程度和易用性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您希望通过哪些形式来提升专业能力？（可多选）

外部专家讲座/工作坊

内部资深员工分享

线上视频课程学习

岗位轮换或交叉培训

参加行业展会或论坛

学历或证书资助计划

一对一导师辅导

其他

Q12:您所掌握的专业技能，在当前的绩效考核体系中得到了公平的认可和体现吗？

完全体现，与绩效紧密挂钩

大部分体现，有一定关联

部分体现，关联性不强

很少体现

完全没有体现

Q13:与同行业其他酒店相比，您认为我们酒店员工整体的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您亲身经历或观察到的，因专业能力突出而成功提升客户满意度的具体事例。（可选）

填空1

Q15:您认为酒店现有的设备与工具，是否足以支持您高效、专业地完成工作？

完全足够且先进

基本足够

一般，部分设备老旧

比较缺乏，影响效率

严重缺乏，难以开展工作

Q16:在您看来，阻碍员工专业能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

培训机会不足

工作太忙，没有时间学习

缺乏明确的职业发展路径

学习内容与实际工作脱节

缺乏上级的指导与反馈

个人学习动力不足

酒店提供的资源和支持不够

其他

Q17:您对自己未来一年内在酒店内的专业能力成长有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:对于酒店如何系统性提升全体员工的住宿服务专业能力，您最重要的建议是什么？

填空1

酒店员工专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店员工专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估培训效果、识别能力短板、收集改进建议，适合酒店人力资源部门和运营管理层优化人才发展体系。

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