酒店住宿系统稳定性满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

Q2:您最常通过哪种渠道预订本酒店？

Q3:请对您最近一次预订酒店时的系统流畅度进行评分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

Q4:在预订过程中，您是否遇到过系统错误（如页面无法加载、支付失败、订单信息错误等）？

Q5:如果遇到过系统错误，请简要描述当时的情况（例如：在哪个环节、出现了什么提示）。

Q6:请对您办理入住时，前台系统（如身份验证、房卡制作、信息查询）的响应速度进行评分（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）

Q7:在办理入住时，是否曾因系统问题导致等待时间过长？

Q8:入住期间，您是否使用过酒店内的智能设备（如智能电视、灯光/空调控制面板、客房服务平板）？

Q9:请对您入住期间，房间内智能设备系统的稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

Q10:在住宿期间，您曾通过哪些方式联系酒店服务（如客房服务、维修、咨询）？

Q11:请对您通过酒店APP/小程序或智能设备提交服务请求后的系统响应与跟进效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q12:在退房时，您是否遇到过系统问题（如账单无法生成、结算错误、发票开具延迟等）？

Q13:基于您整体的住宿系统使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的预订和住宿服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:与您住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的系统稳定性处于什么水平？

Q15:您认为酒店住宿系统在哪些方面最需要提升稳定性？（可多选）

Q16:对于提升酒店住宿系统的整体稳定性和用户体验，您有什么具体的建议或期望？

Q17:如果系统出现短暂故障，但酒店工作人员提供了及时、有效的线下帮助，您的整体满意度会受到多大影响？

Q18:请对酒店官方渠道（如APP、小程序）发布的通知（如维护公告、促销信息）的及时性和准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次出行的主要目的是？