酒店住宿服务态度满意度调查

Q1:请问您本次入住的房型是？

Q2:您本次入住的预订渠道是？

Q3:请为前台办理入住时员工的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为礼宾/行李员（如有接触）的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为客房清洁人员在您提出需求或偶遇时的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为餐厅/早餐服务人员的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否曾通过电话联系过客房服务或总机？

Q8:【接上题】请为电话客服人员的服务态度与专业性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否使用过酒店的其他设施（如健身房、泳池、SPA等）？

Q10:【接上题】请为相关设施服务人员的态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为前台办理退房时员工的服务态度与效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于本次整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:在您接触过的服务中，哪些环节的员工态度让您感到特别满意？（可多选）

Q14:您认为酒店在服务态度方面，最需要改进的是哪个环节？（可多选）

Q15:总体而言，您认为本次住宿期间员工的服务态度是否达到了您的预期？

Q16:员工的服务态度是否会成为您再次选择本酒店的决定性因素之一？

Q17:请描述一个本次住宿中让您印象最深刻（无论好坏）的服务态度相关事例：

Q18:关于提升酒店服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？