酒店住宿流程便捷性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您从预订到离店的全程体验，我们诚邀您参与本次住宿流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住是通过何种渠道预订的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:请对预订流程的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q3:在预订过程中，您遇到了哪些不便或困惑？

填空1

Q4:您本次入住办理的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP提前办理入住

其他

Q5:请对办理入住手续的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q6:在办理入住时，您认为哪些环节可以优化？（可多选）

身份信息核验速度

房卡/钥匙发放

押金支付方式

酒店设施/服务介绍

行李寄存服务

其他

Q7:您是否使用了酒店的智能设备（如手机开门、客房智能控制等）？

是，全程使用

是，部分使用

否，但知道此功能

否，不知道有此功能

Q8:请对客房内设施（如灯光、空调、电视、网络）操作的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q9:在住宿期间，您主要通过哪些方式联系酒店服务？（可多选）

客房电话

手机APP/微信服务

直接前往前台

房间内服务面板

其他

Q10:请对客房服务（如送物、清洁、维修）响应的便捷性与及时性进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:您对酒店内公共区域（如餐厅、健身房、电梯）的指引标识清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在酒店内导航或寻找设施时，您遇到过哪些困难？

填空1

Q13:您本次退房办理的方式是？

前台人工办理

自助退房机办理

手机APP快速退房

其他

Q14:请对办理退房手续的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q15:退房时，发票/账单获取是否便捷？

非常便捷，电子发票即时发送

比较便捷，前台打印迅速

一般，需要等待

不太便捷，流程复杂

未开发票

Q16:您认为酒店在以下哪个住宿环节的便捷性最需要改进？（可多选）

预订环节

入住环节

在店服务环节

退房环节

离店后沟通环节（如发票、遗失物品）

Q17:基于本次整体的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q18:对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店住宿流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿全流程便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估预订体验、优化入住流程、改进在店服务，适合酒店管理层和运营团队收集宾客反馈。

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