酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您最近一次入住我们酒店是在什么时候？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店提供的服务（如前台、客房、餐饮等）满意程度如何？

Q4:在您入住期间或离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持（例如：咨询、反馈问题、寻求帮助等）？

Q5:您是通过哪种主要渠道联系酒店售后支持的？

Q6:您对联系售后支持的便捷程度（如渠道易找、响应入口清晰）满意吗？

Q7:售后支持人员首次响应您的速度如何？（从您发起联系到获得首次回复）

Q8:售后支持人员处理您问题的效率如何？（从开始处理到问题解决或给出明确答复）

Q9:售后支持人员的服务态度和专业性如何？

Q10:您曾因哪些类型的问题联系过售后支持？（可多选）

Q11:您所联系的问题是否得到了最终解决？

Q12:您对问题解决方案的满意程度如何？

Q13:酒店在问题处理过程中，与您的沟通是否清晰、及时？

Q14:在问题解决后，酒店是否有进行后续跟进（如询问满意度、确认问题未复发）？

Q15:基于您本次的售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为我们酒店的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q17:您认为我们酒店的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:与您体验过的其他同档次酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q19:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。

Q20:对于提升酒店售后支持服务的整体水平，您还有什么具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您是我们酒店的会员吗？