酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5分钟。

Q1:您本次入住的主要沟通对象是？

前台员工

客房服务人员

礼宾部/门童

餐厅/酒吧员工

康体中心员工

其他

Q2:您主要通过何种方式与酒店员工沟通？

面对面交流

电话沟通

酒店App/在线聊天

电子邮件

多种方式结合

Q3:请评价员工倾听您需求的专注度和耐心程度。

分数

标签

Q4:请评价员工表达信息的清晰度和准确性。

分数

标签

Q5:请评价员工对酒店设施、服务及政策的熟悉程度。

分数

标签

Q6:当您提出疑问或请求时，员工解决问题的响应速度如何？

非常缓慢

比较缓慢

一般

比较迅速

非常迅速

Q7:员工在沟通中的礼仪和态度（如微笑、问候、眼神交流）如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业且友好

Q8:在以下哪些沟通场景中，您对服务感到满意？（可多选）

入住办理

客房服务请求

餐饮咨询与点单

设施使用咨询

交通及周边信息咨询

问题投诉处理

退房结算

Q9:您认为酒店在沟通方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

提供多语种服务

加强员工沟通技巧培训

优化电话接听效率

提升在线聊天/App的响应速度

提供更清晰的信息指引（如标识、手册）

加强部门间信息同步

其他

Q10:整体而言，您对本次入住期间与酒店员工的沟通体验满意度如何？

分数

标签

Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？

选项1

Q12:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的沟通服务水平如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历及其细节。

填空1

Q14:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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