酒店住宿平台流畅度满意度调查
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本模板旨在评估酒店预订平台的流畅度与用户体验。帮助您收集用户反馈、分析性能瓶颈、优化预订流程，适合酒店平台产品团队和用户体验研究员提升平台性能与用户满意度。 标签
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酒店住宿平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更顺畅的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，使用酒店住宿平台（如携程、美团、Booking.com等）预订住宿的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎不使用
Q2:您最常使用哪个或哪类酒店住宿平台？
携程/去哪儿
美团/大众点评
飞猪
Booking.com/Agoda
其他
Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个酒店平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请为您最常使用的平台在“页面加载速度”方面的表现打分（1-5分，1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数
标签
Q5:请为您最常使用的平台在“搜索与筛选功能响应速度”方面的表现打分（1-5分，1分代表“非常卡顿”，5分代表“非常流畅”）
分数
标签
Q6:请为您最常使用的平台在“酒店详情页图片/视频加载速度”方面的表现打分（1-5分，1分代表“加载缓慢”，5分代表“加载迅速”）
分数
标签
Q7:请为您最常使用的平台在“从选择房型到提交订单的流程顺畅度”方面的表现打分（1-5分，1分代表“步骤繁琐卡顿”，5分代表“一气呵成”）
分数
标签
Q8:请为您最常使用的平台在“支付过程（包括跳转、输入、确认）”方面的流畅度打分（1-5分，1分代表“经常失败/卡住”，5分代表“非常顺利”）
分数
标签
Q9:在以下哪些环节，您曾遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败的情况？（可多选）
App/网页启动
搜索酒店
筛选条件（价格、位置、星级等）
浏览酒店列表
查看酒店详情与图片
选择房型与日期
填写入住人信息
支付环节
查看/管理订单
从未遇到
Q10:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换到其他平台完成预订
放弃本次预订
其他
Q11:您认为平台的流畅度对您的预订决策影响有多大？
影响非常大，不流畅会直接放弃
影响较大，会降低好感度
有一定影响，但更看重价格/房源
几乎没影响，只要最终能订上就行
Q12:您更倾向于使用哪个终端来预订酒店？
手机App
手机网页版
电脑网页版
没有特别偏好
Q13:请为您最常使用的平台在“手机App的整体操作流畅度（如滑动、点击响应）”方面打分（1-5分，1分代表“非常卡顿”，5分代表“如丝般顺滑”）
分数
标签
Q14:请为您最常使用的平台在“电脑网页版整体交互流畅度”方面打分（1-5分，1分代表“体验很差”，5分代表“体验极佳”）
分数
标签
Q15:与一两年前相比，您感觉该平台的整体流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有下降
明显下降
Q16:您认为提升平台流畅度，最应该优先优化以下哪些方面？（可多选）
服务器响应速度
图片/视频等资源的压缩与加载策略
前端代码与动画效果优化
支付流程的简化与稳定性
搜索算法的效率
弱网环境下的使用体验
Q17:请描述一次让您印象深刻的、关于平台流畅度（无论是特别好还是特别差）的具体经历或场景。
填空1
Q18:对于提升酒店预订平台的流畅度与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:为了后续可能的深度访谈（可选），如果您愿意，请留下一个联系方式（如邮箱）。我们保证仅用于本次调研。
愿意留下邮箱：______
不愿意
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