酒店住宿物流时效满意度调查

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:您本次入住的天数是？

Q4:请对您办理入住手续的时效性（从抵达前台到拿到房卡的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:如果入住手续办理较慢，您认为主要原因是？（如无此情况请填“无”）

Q6:请对您预订后，酒店发送确认邮件/短信的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否通过酒店礼宾部/前台预约或使用了物流相关服务（如：寄送/接收快递、行李托运、物品转交等）？

Q8:（如使用过）请对礼宾部接收您寄出物品或转交外来物品给您的响应速度进行评分（1分非常慢/无响应，5分非常迅速）

Q9:（如使用过）请对礼宾部处理您物流需求的整体效率（如协助打包、联系快递公司等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在您入住期间，酒店提供的以下哪些物品/服务是您通过电话或线上向客房服务部请求送达的？

Q11:请对客房服务响应您上述需求（如送水、送物品）的时效性进行评分（从致电到物品送达的时间）（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:对于客房服务的响应时效，您有什么具体的意见或建议？

Q13:您是否在退房时使用了行李寄存服务？

Q14:（如使用过）请对您离店时取回寄存行李的便捷性与时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对您办理退房手续的时效性（从提出退房到完成结算离开的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您本次使用的退房方式是？

Q17:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为酒店在以下哪些“物流”环节最需要提升效率？

Q19:关于提升酒店服务流程的时效性，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每年的大致酒店住宿频率是？