酒店住宿客户关怀满意度调查问卷

酒店住宿客户关怀满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您创造更美好的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都是我们前进的动力。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次的入住时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:请为本次入住期间，酒店的整体服务关怀度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:您是如何预订本次住宿的？

酒店官网/APP

第三方在线平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

其他

Q6:请为您办理入住时的服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在本次入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

会议/宴会设施

均未使用

Q8:请为客房清洁与舒适度（包括床品、卫生、温度等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为酒店员工的主动服务意识与友善度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在入住期间，您是否曾联系过客房服务或前台寻求帮助？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，没有需要

Q11:请为酒店对您个性化需求的关注与响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为酒店在客户关怀方面，哪些细节让您感到满意？（可多选）

欢迎问候/告别

客房内的欢迎礼品或手写卡片

对宾客姓名的称呼

主动询问需求

节日/生日关怀

快速响应请求

其他

Q13:您认为酒店在客户关怀方面，还有哪些可以提升的地方？（可多选）

加强员工培训，提升服务一致性

提供更个性化的入住体验

改善客房设施与用品

优化餐饮选择与品质

提升公共区域的环境与氛围

加强会员专属权益

其他

Q14:如果再次来到本市，您是否会优先考虑再次入住我们酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或细节。

填空1

Q16:您是否愿意在未来通过邮件或短信接收我们的最新优惠与活动信息？

愿意

不愿意

Q17:您是否有其他任何建议或意见，帮助我们更好地为您服务？

填空1

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