旅游体验响应速度满意度调查

Q1:您最近一次通过本平台/渠道（如官网、APP、小程序、客服电话等）进行的旅游活动类型是？

Q2:您本次旅程的出行时间是？

Q3:总体而言，您对本次旅游体验中，各环节（咨询、预订、变更、行程中、售后）的响应速度满意度如何？

Q4:基于本次体验的响应速度，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

Q5:在【预订前咨询】阶段（如了解产品详情、价格、政策等），您主要通过哪种渠道联系？

Q6:您对【预订前咨询】渠道的响应速度满意度是？

Q7:在【预订与支付】过程中，从提交订单到确认成功（收到确认单/短信等），您感知到的等待时长是？

Q8:在【行程变更或紧急咨询】时（如更改日期、退订、行程中遇到问题），您主要通过哪种渠道联系？

Q9:您对【行程变更或紧急咨询】时，服务方的响应速度满意度是？

Q10:在【行程中】遇到问题（如酒店入住、交通衔接、导游服务等），向服务方求助时，问题得到初步回应的时间大约是？

Q11:您对【行程中】问题求助的响应速度满意度是？

Q12:在【行程结束后】的反馈或售后阶段（如开发票、投诉、提建议），您主要通过哪种渠道联系？

Q13:您对【行程结束后】反馈或售后请求的响应速度满意度是？

Q14:您认为在哪些环节的响应速度最亟待改进？（可多选）

Q15:当您遇到响应延迟时，最不能接受的是哪种情况？

Q16:您认为我们提供的解决方案（而不仅仅是回复速度）的质量如何？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道获取最快响应？

Q18:您认为理想的响应时间标准应该是？（从发起咨询到获得首次人工回应）

Q19:哪些因素会显著提升您对响应速度的满意度？（可多选）

Q20:与您使用过的其他旅游服务平台相比，我们的响应速度处于什么水平？

Q21:请分享一次您对我们服务响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您的建议。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每年大致的旅游频率是？