酒店住宿问题解决效率满意度调查

Q1:您本次入住期间，是否曾遇到需要联系酒店工作人员解决的问题？

Q2:您是通过何种渠道向酒店反映问题的？（若未遇到问题，请选择“不适用”）

Q3:请评价您首次反映问题时，工作人员接洽的及时性。

Q4:请评价工作人员在倾听您的问题时，表现出的耐心与专注程度。

Q5:工作人员是否清晰地向您说明了问题的处理流程与预计解决时间？

Q6:从您反映问题到问题得到最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？

Q7:您的问题是否在工作人员承诺的时限内得到了解决？

Q8:问题解决后，工作人员是否主动向您反馈结果或进行确认？

Q9:您对问题解决方案的有效性（即问题是否被彻底解决）满意吗？

Q10:在整个问题处理过程中，工作人员的态度（礼貌、友好、同理心）如何？

Q11:您认为酒店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的问题解决效率处于什么水平？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的具体感受。

Q15:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择本酒店来解决？

Q16:对于提升酒店问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的本次入住属于以下哪种类型？

Q18:您在本酒店的会员级别是？