旅游体验交付效率满意度调研

旅游体验交付效率满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率满意度的调研，旨在了解您在旅游服务过程中的真实感受与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次体验旅游服务（如跟团游、自由行套餐、景点门票预订等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

超过12个月

Q2:您最近一次旅游服务的主要类型是？

跟团游

自由行套餐（机+酒等）

景点/活动门票预订

交通票务预订（如机票、火车票）

酒店住宿预订

其他

Q3:请从1-5分评价您对此次旅游服务整体预订流程的效率满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在信息查询与产品选择阶段，您认为服务商（平台/旅行社）提供的产品信息是否清晰、易于理解？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能满足需求

一般，部分信息需要反复确认

不太清晰，容易产生误解

非常不清晰，信息混乱

Q5:在预订支付环节，整个流程（从确认订单到完成支付）是否顺畅、快捷？

非常顺畅，几乎无等待

比较顺畅，偶有小延迟

一般，流程稍显繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q6:在行前准备阶段，您通过哪些渠道接收到了服务确认信息及相关须知？（可多选）

短信

电子邮件

官方APP推送

微信/小程序通知

电话告知

未收到明确信息

Q7:请从1-5分评价行前信息通知的及时性与完整性（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在旅游体验的现场服务交付环节（如导游接待、门票兑换、酒店入住），等待和处理时间是否在您的预期之内？

远低于预期，非常高效

略低于预期，比较高效

基本符合预期

略高于预期，稍有等待

远高于预期，等待时间过长

Q9:在体验过程中，如果遇到问题，您认为服务人员的响应与解决效率如何？（可多选）

响应迅速，立即解决

响应较快，但解决需要一定时间

响应一般，需要主动催促

响应迟缓，问题解决不及时

未遇到问题，不需要求助

Q10:在整个旅游服务过程中，各环节（如交通、住宿、游览）之间的衔接是否顺畅、高效？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶有小调整

一般，有明显等待或衔接不畅

不太顺畅，衔接混乱

非常不顺畅，严重影响体验

Q11:请从1-5分评价服务商在突发情况（如天气变化、行程微调）下的沟通与应变效率（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:行程结束后，关于费用结算、发票开具、意见反馈等后续服务的处理效率如何？

效率极高，迅速完成

效率较高，处理及时

效率一般，需要正常等待

效率较低，处理缓慢

效率极低，至今未完成

Q13:基于您此次的旅游体验交付效率，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为在提升旅游体验交付效率方面，以下哪些环节最需要改进？（可多选）

产品信息展示与查询

在线预订与支付流程

行前确认与通知

现场接待与服务执行

环节间的衔接与协调

问题响应与解决

售后与反馈处理

其他

Q15:对于提升旅游服务的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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