旅游体验沟通效果满意度调研

旅游体验沟通效果满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中沟通效果的调研，旨在了解您对行程中信息传达、服务沟通等方面的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游的性质是？

个人自由行

家庭/朋友结伴自由行

跟团游

公司/团体组织旅游

其他

Q2:在本次旅行中，您主要通过哪种渠道获取旅游信息和服务？（如预订、咨询、行程安排等）

旅行社/导游

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

酒店/景区官方

社交媒体/旅游攻略

朋友推荐

Q3:请对您在预订阶段（如咨询产品、确认订单、支付等）的沟通顺畅度进行评分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:在行前，您是否清晰、准确地收到了所有必要的行程信息（如集合时间地点、酒店地址、联系人等）？

非常清晰准确

基本清晰，但有个别细节不明确

信息比较模糊，需要多次确认

信息混乱或缺失

Q5:请对行程中导游/领队/客服人员解答您疑问的及时性和耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在旅行过程中，您认为哪些方面的沟通对您的体验影响最大？（可多选）

行程变更的通知与解释

景点/活动的介绍与讲解

餐饮、住宿等安排的确认

安全须知与紧急情况指引

交通接驳信息的传达

购物/自费项目的说明

Q7:当行程出现临时变动（如天气原因、交通延误等）时，相关方的通知和安排是否令您满意？

非常满意，处理迅速且安排合理

基本满意，虽有不便但能理解

一般，沟通和补偿措施不到位

不满意，信息滞后且安排混乱

Q8:基于本次旅行的整体沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该旅行社/平台/服务方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对服务人员（导游、司机、酒店前台等）的语言表达清晰度和专业性进行评分。（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）

分数

标签

Q10:您是否曾因沟通不畅（如信息错误、理解偏差、无人应答等）而遇到不愉快或造成实际困扰？

是，且造成了较大困扰

是，但问题不大或很快解决

否，沟通整体顺畅

Q11:您更倾向于通过哪些方式与服务方进行沟通？（可多选）

电话沟通

微信/即时通讯软件

短信

电子邮件

在线客服（网页/APP内）

面对面沟通

Q12:如果服务方在沟通方面需要改进，您认为最需要提升的一点是什么？

填空1

Q13:请对旅行结束后（如处理投诉、收集反馈、售后服务等）的沟通体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为良好的沟通在多大程度上提升了您的整体旅游满意度？

至关重要，是满意度的核心

比较重要，是满意的重要因素之一

一般，对满意度影响有限

不太重要，更看重实际行程内容

Q15:请分享一次您在旅行中经历过的、印象最深刻（无论好坏）的沟通事例。

填空1

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