旅游App/网站使用体验与操作简单性调查
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本模板旨在提供旅游App/网站操作简单性与使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别操作痛点、收集优化建议，适合旅游平台产品经理、用户体验设计师和市场研究人员进行产品体验优化与迭代。 标签
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旅游App/网站使用体验与操作简单性调查
您好！我们正在进行一项关于旅游产品（App/网站）操作简单性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最常使用哪个平台预订旅游产品？
携程
飞猪
同程旅行
美团
航空公司/酒店官网
其他
Q3:总体而言，您对当前主要使用的旅游平台操作简单性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将您最常使用的这个旅游平台推荐给朋友或同事？（0-10分）
选项1
Q5:您认为该平台的整体界面设计是否清晰直观？
非常清晰直观
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:在搜索机票/酒店时，筛选条件（如价格、时间、航空公司/品牌）的设置是否方便易用？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q7:产品详情页（如酒店房型、航班信息）的信息展示是否全面且易于理解？
非常全面易懂
比较全面
一般
信息不全或混乱
非常混乱难懂
Q8:从选择产品到完成支付的流程是否顺畅无阻？
非常顺畅
比较顺畅
一般，偶尔卡顿
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常出错
Q9:在预订过程中，您曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
筛选结果不准确
价格/库存信息变动频繁
填写个人信息步骤繁琐
支付环节失败或跳转错误
优惠券/折扣码使用复杂
未遇到明显困难
Q10:平台的订单管理功能（查看、修改、取消订单）是否易于查找和操作？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q11:您在使用客服或在线帮助功能（如智能客服、电话客服）时，解决问题的效率如何？
高效，能快速解决
一般，需要一定时间
较低，沟通不畅
从未使用过
Q12:平台发送的预订确认、行程提醒等通知是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
偶尔延迟或遗漏
经常延迟或信息不清
Q13:与一年前相比，您感觉该平台的操作体验有何变化？
有明显改善
略有改善
差不多，没变化
略有退步
明显退步
Q14:您认为一个操作简单的旅游平台，最重要的三个特性是什么？（请选择三项）
页面加载速度快
搜索和筛选功能强大精准
界面设计简洁明了
预订流程步骤少且顺畅
信息展示真实、全面、易懂
支付方式多样且安全便捷
订单管理方便
客服响应及时有效
Q15:您是否愿意尝试使用操作更简单的新兴旅游平台？
非常愿意
可以考虑
无所谓，用惯现在的了
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于提升旅游平台的操作简单性和用户体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每年进行几次需要预订的旅游（包括商务和休闲）？
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
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