旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次旅游体验的主要类型是？

跟团游

自由行（含机+酒套餐）

定制游

单项服务预订（如门票、交通）

其他

Q2:您本次旅游体验的目的地是？

国内

亚洲其他地区

欧洲/美洲/大洋洲

非洲/中东

Q3:在旅程结束后，您是否曾联系我们的售后支持寻求帮助？

是，曾联系过

否，未曾联系

Q4:您联系售后支持的主要渠道是？

电话客服

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q5:请评价您联系售后支持时，接通客服的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:请评价客服人员的服务态度和专业性（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您提出的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题被搁置

Q8:请评价售后支持团队对您问题的响应速度（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q9:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强，能解决问题

沟通清晰易懂

主动跟进反馈

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

接通等待时间

客服专业知识

问题解决效率

服务态度

多渠道服务一致性

后续跟进机制

Q12:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q13:如果再次遇到旅行相关问题，您是否愿意优先联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对本次售后支持体验最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对改进我们的售后支持服务，有什么具体的建议或期望？

填空1

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