旅游体验包装完整性满意度调查

旅游体验包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于旅游体验包装完整性的调研，旨在了解您对旅游产品包装（如行程安排、信息提供、服务衔接等）的整体感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行套餐

定制游

主题游（如亲子、摄影等）

其他

Q2:在预订前，您获取该旅游产品信息的主要渠道是？

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

旅行社门店/顾问

品牌官方网站/APP

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:请对旅游产品预订页面（或宣传资料）的信息清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的最终版行程单/确认书中，是否包含了所有预订时承诺的核心项目（如酒店、交通、景点门票）？

是，全部包含且清晰

大部分包含，但有个别细节模糊

部分缺失，与预订时有出入

完全不符

Q5:在行前准备阶段，您认为哪些信息的提供至关重要？（可多选）

详细的每日行程安排

酒店/住宿的明确地址和联系方式

交通接驳的准确时间和地点

景点/活动的开放时间及注意事项

紧急联系人和当地服务电话

天气提示和行李建议

当地文化习俗和礼仪须知

Q6:请对行前通知（如出团通知书、行前提醒等）的及时性和有用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在实际旅行过程中，行程的执行与计划相比，一致性如何？

完全一致，按计划顺利进行

基本一致，仅有微小调整

有部分变更，但提前通知并妥善处理

有较多变更，且沟通不畅

与计划严重不符

Q8:在旅途中，您曾通过哪些方式获取过帮助或信息？（可多选）

导游/领队

随团客服/微信群

产品手册/电子资料

目的地服务人员

自行搜索解决

未需要帮助

Q9:请对旅途中的服务衔接（如酒店入住、交通换乘、景点入园等）的流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:旅游产品中包含的餐饮安排，其质量和描述相符度如何？

远超预期，质量很好

符合描述，令人满意

基本符合，但无惊喜

与描述略有差距

完全不符，质量较差

Q11:基于此次整体旅游体验的包装完整性（从预订到结束），您有多大可能向朋友或同事推荐该产品或品牌？（0-10分）

选项1

Q12:您认为此次旅游体验在哪些环节的“包装”或信息提供上存在不足？（可多选）

预订环节的信息透明度

行前准备信息的详细度

行程单的准确性

旅途中的实时沟通与支持

突发情况下的应急预案与协助

餐饮、购物等自费项目的说明

其他

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满的、与行程安排或信息沟通相关的具体经历。

填空1

Q14:如果未来有类似旅游需求，您是否会再次选择该品牌或平台的产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升旅游产品包装的完整性和客户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐