旅游体验物流时效满意度调查问卷

旅游体验物流时效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过需要物流服务（如行李托运、纪念品寄送、装备租赁配送等）的旅游经历？

是

否

Q2:在您的旅游经历中，使用物流服务的主要场景是？

出发前装备/物资寄送至目的地

旅途中行李/物品托运

返程时纪念品/特产寄送回家

其他

Q3:您最常使用哪种类型的旅游物流服务？

快递公司（如顺丰、DHL等）

酒店/民宿提供的行李寄送

专业旅游行李托运服务

航空公司行李服务

其他

Q4:总体而言，您对旅游物流服务的时效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:与您下单时的预期时效相比，实际送达时间通常如何？

远早于预期

略早于预期

与预期完全一致

略晚于预期

远晚于预期

Q6:在您看来，影响旅游物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

运输距离与交通状况

节假日或旺季高峰

服务商的处理效率

清关流程（国际物流）

天气等不可抗力

信息更新不及时

Q7:物流时效延迟对您的旅行计划或体验造成了多大影响？

严重影响，打乱了核心行程

较大影响，造成不便或额外支出

轻微影响，基本可以调整

几乎没有影响

Q8:您对物流服务商提供的时效预估准确性（如下单时显示的预计送达时间）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当物流出现延迟时，服务商是否主动、及时地通知了您？

总是主动及时通知

多数情况下会通知

偶尔会通知

从未主动通知

Q10:基于时效性体验，您向朋友推荐该旅游物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您愿意为更快的、有保障的时效（如次日达、定时达）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:除了时效，您在选择旅游物流服务时还最看重哪些方面？（可多选）

价格

安全性（物品完好）

服务便捷性（上门取送）

实时追踪信息

客服响应能力

保险与赔偿条款

Q13:您通常通过什么渠道查询物流进度？

服务商官方APP/网站

微信/支付宝小程序

短信/邮件通知

电话咨询客服

不主动查询

Q14:您对物流进度信息的透明度和更新频率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升旅游物流的时效性和可靠性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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