零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光临本门店是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光临的主要目的是？

日常购物

咨询/寻求帮助

办理售后/退换货

领取/使用优惠

其他

Q3:当您进入门店时，是否有店员主动向您问候/提供帮助？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，需要我主动寻找

没有注意到

Q4:当您需要帮助时，店员到达您身边的速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为店员对您需求的初步回应（如“请稍等”、“我帮您看看”）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:店员为您提供具体解决方案（如找到商品、解答问题）的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:在收银结账环节，您排队的等待时间感觉如何？

无需等待，非常快

等待时间很短，可以接受

等待时间一般，尚可忍受

等待时间较长，有点不耐烦

等待时间非常长，令人不满

Q8:如果您在购物过程中使用了呼叫铃或寻求了特定帮助（如试衣间、开锁等），响应速度如何？

几乎立刻响应

在1-2分钟内响应

等待了3-5分钟

等待超过5分钟

未使用/未寻求此类帮助

Q9:在您看来，哪些因素可能影响了门店的响应速度？（可多选）

店内顾客太多，人手不足

店员对业务/货品位置不熟悉

店员忙于其他事务（如理货、清洁）

店内流程复杂（如查库存、系统操作慢）

沟通不畅（如对讲机信号差）

其他

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本店的响应速度处于什么水平？

明显更快，体验更好

稍快一些

差不多，处于平均水平

稍慢一些

明显更慢，体验较差

Q12:总体而言，您对本次购物体验中门店的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为门店在哪些具体环节最需要提升响应速度？（可多选）

入口迎宾与导购

商品咨询与寻找

试衣间服务

收银结账

售后服务处理

其他

Q14:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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