零售门店专业能力满意度调查

Q1:您光顾该零售门店的频率是？

Q2:您通常在该门店购买哪类商品？

Q3:请对门店员工的产品知识熟悉程度进行评分（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）。

Q4:请对门店员工解答您疑问的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:请对收银员的结账效率与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请对员工主动提供帮助（如引导、推荐商品）的意愿进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:请对门店的商品陈列与导视清晰度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）。

Q8:您认为门店员工在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

Q9:您认为门店员工在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

Q10:当您需要帮助时，是否能轻松找到工作人员？

Q11:请对门店整体的购物环境与专业性氛围进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，该门店员工的整体专业能力如何？

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:哪些因素会促使您再次光顾这家门店？（可多选）

Q15:请分享一次您在该门店感受到的特别专业或特别需要改进的服务经历。

Q16:您认为门店是否需要增加针对员工的专业技能培训？

Q17:请对门店处理顾客投诉或意见反馈的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q18:您主要通过什么渠道了解该门店的商品或活动信息？

Q19:请对门店员工使用移动设备（如手持终端）辅助服务的熟练程度进行评分（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）。

Q20:您认为门店的清洁卫生状况是否体现了其专业管理？

Q21:对于提升零售门店的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？