零售门店使用体验满意度调查
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本模板旨在提供零售门店顾客体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售品牌和门店管理者持续优化运营与提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务与购物环境，我们诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次在门店的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:请为本次门店的整体购物体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q2:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q3:您本次到店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
领取/退换货
咨询问题
其他
Q4:您通常通过哪种渠道了解我们的门店或商品信息？
社交媒体
朋友/家人推荐
线下广告
搜索引擎
路过门店
其他
Q5:您认为我们门店的商品陈列与布局如何？（可多选）
清晰易懂，易于寻找
分类明确
有吸引力，能激发购买欲
过于拥挤
动线设计不合理
无明显感觉
Q6:请为门店的商品丰富程度与可选性评分（1-5分，1分为非常匮乏，5分为非常丰富）
分数
标签
Q7:请为您在门店接触到的员工服务态度评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q8:您认为门店员工在哪些方面表现良好？（可多选）
主动问候与接待
专业知识与解答
结账效率
处理客诉/问题的能力
无明显感觉
Q9:您认为门店的结账流程效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可接受
效率较低，等待时间较长
效率低下，等待时间过长
Q10:请为门店的环境卫生与整洁度评分（1-5分，1分为非常脏乱，5分为非常整洁）
分数
标签
Q11:请为门店的灯光、温度、音乐等环境舒适度评分（1-5分，1分为非常不舒适，5分为非常舒适）
分数
标签
Q12:您是否在店内使用了试衣间/试用区？
是，使用了
否，没有使用
Q13:如果使用了，请为试衣间/试用区的清洁度、设施与体验评分（1-5分）
分数
标签
Q14:您认为门店的促销活动信息是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
完全看不懂
Q15:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品价格
商品种类与库存
员工服务
购物环境
结账速度
促销活动
售后服务
其他
Q16:与同类其他零售门店相比，您认为我们的整体表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:您未来再次光临本门店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您是否有任何其他具体的意见或建议希望与我们分享？（例如：对某款商品的看法、希望增加的服务等）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您本次到店的频率大约是？
首次到店
每月少于1次
每月1-2次
每周1次或更多
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