旅游体验客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在收集游客对旅行服务体验与客户关怀的反馈。帮助您评估整体满意度、分析服务环节、洞察关怀需求，适合旅游公司和OTA平台用于优化服务与提升忠诚度。 标签
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旅游体验客户关怀满意度调查问卷
尊敬的贵宾，感谢您选择我们的旅行服务。为了更好地了解您的旅程体验，并持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次体验的是哪一类旅游产品？
跟团游
自由行套餐
定制游
酒店/机票预订
当地体验活动
Q2:您的出行时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q3:您本次出游的主要目的是？
休闲度假
商务出行
探亲访友
文化探索
自然风光
Q4:请您对本次旅行的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:请您对行程安排的合理性（如景点、时间、节奏）进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q7:请您对住宿安排的满意度进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q8:请您对交通安排的满意度进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q9:请您对导游/旅行管家的专业性与服务态度进行评分（1-5分）。
分数
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Q10:请您对我们行前沟通（如资料提供、签证协助、注意事项提醒）的清晰度与及时性进行评分（1-5分）。
分数
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Q11:请您对我们旅行过程中客服/紧急联络渠道的响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q12:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
行前温馨提示
行程中贴心问候与跟进
问题响应与解决速度
个性化需求满足
赠送小礼物或惊喜
售后回访与关怀
Q13:您认为我们在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
沟通的主动性
问题解决的效率
个性化服务
情感关怀与互动
售后服务跟进
目前暂无
Q14:在旅行过程中遇到疑问或困难时，您更倾向于通过哪种方式联系我们？
电话
微信/企业微信
邮件
在线客服/APP内消息
直接联系导游/管家
Q15:您对我们提供的旅行安全提示与保障措施是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请分享一次本次旅行中让您感到特别温暖或被关怀到的经历（如有）。
填空1
Q17:如果未来有新的旅行需求，您再次选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您未来更感兴趣或计划尝试的旅游类型是？（可多选）
深度文化游
奢华度假
户外探险
亲子研学
美食主题游
康养旅居
其他
Q19:您对我们的客户关怀与服务提升，还有哪些具体的建议或期待？
填空1
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