零售门店交付效率满意度调查问卷

Q1:您最近一次在我们门店的交付体验是多久以前？

Q2:您通常通过哪种渠道下单？

Q3:从下单到商品准备完成，您认为所需时间的合理性如何？

Q4:您对我们门店的取货流程（如取货点指引、身份核验、商品交接）的顺畅度满意吗？

Q5:当您选择门店自提时，商品是否已按约定时间准备就绪？

Q6:当您选择送货上门时，配送员是否在承诺的时间窗口内送达？

Q7:门店员工在交付过程中（如交接商品、解答疑问）的服务态度如何？

Q8:您收到的商品包装是否完好无损？

Q9:您收到的商品与您订购的规格、型号、数量是否一致？

Q10:基于您的整体交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店服务？（0-10分）

Q11:您认为哪些环节最容易影响交付效率？（可多选）

Q12:您更希望我们在哪些方面提升交付体验？（可多选）

Q13:请对门店的交付信息沟通（如订单状态更新、延误通知等）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q14:请对门店处理交付异常（如商品缺货、配送问题）的能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q15:与同类零售门店相比，您认为我们的交付效率处于什么水平？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）交付经历，以及它如何影响了您的满意度。

Q17:对于提升我们门店的交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您本次调查反馈的门店位于哪个城市？