零售门店流程便捷性满意度调查

零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次到访本门店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/了解商品

办理售后服务（如退换货）

领取线上订单

其他

Q2:您认为本店商品陈列的清晰度和查找便捷度如何？

非常清晰，能快速找到

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不太清晰，寻找困难

非常混乱，难以寻找

Q3:您认为店内价格标签、促销信息的展示是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q4:您对店内导购/服务人员的指引和帮助效率是否满意？

非常满意，能快速解决问题

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您需要时，能否方便地找到试衣间/试用区或咨询台？

非常方便，标识清晰

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:您对排队等候结账（或办理业务）的时长感受如何？

完全无需等待/等待时间极短

等待时间在可接受范围内

等待时间稍长，但可以忍受

等待时间过长，感到不耐烦

等待时间极长，体验很差

Q7:您认为收银/结账流程（包括扫码、支付、打包）是否高效便捷？

非常高效便捷

比较高效

一般

效率较低

效率很低，流程繁琐

Q8:在本次购物过程中，您使用了以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（如微信、支付宝）

门店会员卡/储值卡

其他

Q9:您对门店提供的自助结账设备（如有）的使用体验如何？

非常好用，节省时间

比较好用

一般，操作有些复杂

不太好用，经常出问题

未使用/店内无此设备

Q10:办理会员卡、积分或开具发票等附加服务的流程是否便捷？

非常便捷，一站式完成

比较便捷

一般

不太便捷，需要多次沟通

非常繁琐，未办理/未开具

Q11:如果您办理了退换货服务，您认为该流程是否清晰顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，有些麻烦

非常麻烦/未办理

Q12:您认为门店的洗手间、休息区等公共设施的指引和可用性如何？

指引清晰，设施完好可用

指引较清晰，基本可用

一般

指引不清或设施维护不佳

未使用/未关注

Q13:离店时，您觉得出口指引和离开的便利性如何？

非常清晰便利

比较便利

一般

不太便利

出口难找或不便

Q14:总体而言，您如何评价本次购物过程中各项流程的便捷性？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来本店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为本店在哪些流程环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

商品查找与陈列

价格与促销信息展示

员工服务与指引效率

排队与等候时长

收银与支付流程

自助服务设备

会员/积分/开票服务

退换货流程

店内公共设施（如洗手间）

其他

Q17:对于提升本店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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