零售门店操作简单性满意度调查

零售门店操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店操作流程简单性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，提升效率。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在门店担任的职位是？

店员/导购

收银员

店长/主管

仓储/理货员

其他

Q2:您在本门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您认为当前门店的日常操作流程（如开闭店、补货、清洁等）简单易上手吗？

分数

标签

Q4:您认为门店操作流程的复杂性主要来源于？

步骤过多

系统/设备难用

培训不足

流程不统一

其他

Q5:请为【商品入库与上架】流程的简单性打分。

分数

标签

Q6:请为【收银与结账】流程的简单性打分。

分数

标签

Q7:请为【库存盘点与查询】流程的简单性打分。

分数

标签

Q8:请为【退换货处理】流程的简单性打分。

分数

标签

Q9:请为【门店清洁与陈列标准】执行的简单性打分。

分数

标签

Q10:您认为哪些操作环节最需要简化？（可多选）

商品标签/价签管理

促销活动设置与变更

每日销售数据报表

会员信息录入与管理

设备（如POS机、扫码枪）日常维护

交接班流程

其他

Q11:您接受的操作流程培训是否足够清晰和实用？

非常清晰实用

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:当遇到不熟悉的操作问题时，您通常如何解决？

询问同事/主管

查阅操作手册

自行摸索尝试

上报IT或总部

暂时搁置

Q13:基于当前的操作体验，您向新同事推荐这份工作的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为简化操作流程，对提升您的个人工作效率有多大帮助？

帮助极大

帮助较大

有一些帮助

帮助不大

没有帮助

Q15:您认为简化操作流程，对提升顾客满意度有多大帮助？

帮助极大

帮助较大

有一些帮助

帮助不大

没有帮助

Q16:您希望公司在哪些方面提供支持以简化操作？（可多选）

升级更智能的硬件设备

优化软件系统界面

提供更直观的图文/视频操作指南

定期组织流程优化研讨会

简化不必要的纸质表格

其他

Q17:请分享一个您认为可以简化或优化的具体操作环节，并简述您的建议。

填空1

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