零售门店客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店是在什么时候？

Q2:您此次光顾的主要目的是？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您本次进店时，店员的欢迎/问候服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对店员在您需要时提供帮助的主动性与及时性进行评分（1-5分）

Q6:请对店员的产品知识（如功能、材质、搭配等）和专业解答能力进行评分（1-5分）

Q7:请对店员的沟通态度（如耐心、礼貌、热情）进行评分（1-5分）

Q8:在您本次购物过程中，店员为您提供了哪些服务？（可多选）

Q9:您认为店员在服务过程中，是否充分理解了您的需求？

Q10:请对结账过程的效率与准确性进行评分（1-5分）

Q11:请对门店的整体环境（如整洁度、温度、音乐、陈列）进行评分（1-5分）

Q12:您是否曾通过电话、在线客服或社交媒体等渠道联系过我们？

Q13:（若上题选“是”）请对您过往通过非门店渠道（如电话、在线客服）获得的服务体验进行评分（1-5分）

Q14:您认为我们门店在客户关怀方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

Q15:您认为我们门店在客户关怀方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q16:基于您本次的体验，您未来再次光顾我们门店的可能性有多大？

Q17:您是我们的会员吗？

Q18:（若上题选“是”）请对您感受到的会员专属关怀（如生日祝福、专属优惠、活动邀请等）进行评分（1-5分）

Q19:您是否有任何关于提升我们门店客户关怀服务的具体建议或意见？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的性别是？