零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客/员工，您好！我们正在进行关于零售门店问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升问题处理能力。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、设备故障、服务争议等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未遇到

Q2:您遇到的问题是哪种类型？

商品相关问题（如缺货、质量、价格）

服务流程问题（如结账慢、退换货流程）

环境或设备问题（如空调、购物车、Wi-Fi）

员工服务态度问题

其他（请在下题中说明）

Q3:如果上题选择了“其他”，请简要描述您遇到的问题。

填空1

Q4:您是通过何种渠道向门店反映该问题的？

现场直接向员工反馈

拨打门店/客服电话

通过门店官方App/小程序反馈

通过社交媒体（如微博、微信）留言

其他

Q5:从您反映问题到首次得到回应，您对响应速度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:首次回应您问题的人员是？

普通店员

值班经理/主管

客服中心人员

其他门店支持人员

不清楚

Q7:您对问题处理人员的专业能力和沟通态度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次沟通/升级才解决

Q9:如果问题未在首次沟通解决，后续的跟进处理是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不适用（首次已解决）

Q10:从问题发生到最终解决（或给出明确结论），总共花费了多长时间？

当场解决（10分钟内）

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

至今未解决

Q11:您对问题最终解决结果的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为当前门店在问题解决流程中，哪些方面最需要改进？

响应速度

一线员工的授权与解决能力

跨部门协作效率

解决方案的有效性

沟通透明度与进度告知

处理人员的态度与同理心

其他

Q14:对于提升门店问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对这家门店问题解决效率的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的身份是？

门店顾客

门店员工

供应商/合作伙伴

其他访客

Q17:您光顾该门店的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

相关推荐