售后维修服务态度满意度调查

售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次的维修服务类型属于？

上门维修

门店送修

远程技术支持

其他

Q3:请对本次接待您的服务人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员主动问候、自我介绍等专业仪态进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员倾听您的问题描述时的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员在沟通中是否使用了清晰易懂的语言，而非过多专业术语？

总是

经常

有时

很少

从未

Q7:请对服务人员向您解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务人员是否主动告知了维修的预计耗时和费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，是我主动询问的

否，没有告知

Q9:在维修等待或进行过程中，服务人员是否及时向您通报进度？请对此项服务的主动性评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务人员在处理您的疑问或顾虑时，表现出的同理心和积极解决意愿如何？

非常积极，感同身受

比较积极

一般

比较敷衍

非常消极

Q11:您认为本次服务人员在态度方面有哪些值得称赞的地方？（可多选）

热情友好

耐心细致

专业可靠

积极主动

诚信透明

暂无特别感受

Q12:您认为本次服务人员在态度方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

沟通不够热情

缺乏耐心

解释不够清晰

主动性不足

解决问题效率低

态度很好，无需改进

Q13:整体而言，您对本次售后维修服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升我们售后维修人员的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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