售后维修专业能力满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务专业能力的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估工程师表现、分析服务短板，适合制造企业、服务商和客服部门持续优化服务质量与客户体验。 标签
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售后维修专业能力满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈，评估我司售后维修团队的专业能力，以便持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。
Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以上
Q2:您报修的产品/设备类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
办公设备
工业设备
其他
Q3:维修工程师是否准时到达或按约定时间联系您？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
未按约定联系
Q4:维修工程师的着装、工牌等形象是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q5:请对维修工程师的沟通态度（耐心、礼貌、倾听）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:工程师在诊断问题时，是否清晰地向您解释了故障原因？
解释得非常清晰易懂
解释得比较清楚
解释了一般，勉强能懂
解释得比较模糊
完全没有解释
Q7:工程师是否在维修前，向您说明了维修方案、所需更换的部件及大致费用（如涉及）？
主动且详细说明
询问后才说明
说明得比较简略
未主动说明，但经询问后告知
完全没有说明
Q8:维修操作过程是否规范、专业？（例如：使用专业工具、注意操作安全、保护您的环境等）
非常规范专业
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
Q9:工程师是否一次就成功解决了您报修的问题？
是，一次成功解决
否，经过多次调试/维修才解决
否，问题未能解决
不适用（如仅提供诊断）
Q10:维修完成后，工程师是否对设备进行了基本功能测试并向您演示？
是，主动测试并演示
是，经我要求后测试
仅口头确认，未实际测试
完全没有测试
不适用
Q11:维修完成后，工程师是否清理了维修现场？
清理得非常干净
进行了基本清理
清理得一般
未清理
不适用（如远程服务）
Q12:请对维修服务的整体效率（从报修到问题解决的速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
故障诊断快速准确
技术操作熟练规范
沟通解释清晰易懂
服务态度耐心细致
应急处理能力强
知识储备全面
其他
Q15:您认为本次维修服务在哪些方面还有待提升？（可多选）
响应及上门速度
首次修复成功率
维修技术能力
服务态度与沟通
费用透明度
配件质量与供应
后续跟进服务
其他
Q16:如果未来有需要，您是否会再次选择我司的售后维修服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q17:请分享一次您印象特别深刻（无论是好是坏）的维修服务经历，或对售后维修服务的具体建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常通过何种渠道了解或联系我们的售后服务？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店
第三方平台（如电商平台）
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