售后维修系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供售后维修系统稳定性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、定位系统问题、评估服务质量，适合企业IT部门和售后管理团队优化系统性能与用户体验。 标签
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售后维修系统稳定性满意度调查
您好！为了持续提升售后维修系统的稳定性与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更顺畅的工作体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用售后维修系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:在过去一个月中，您在使用系统时遇到故障（如无法登录、页面卡顿、数据无法提交等）的频率是？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（6次以上）
几乎每次使用都遇到
Q3:您向同事推荐使用当前售后维修系统的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对系统整体的稳定性进行评分（1星表示非常不稳定，5星表示非常稳定）
分数
标签
Q5:您认为系统最影响您工作效率的稳定性问题是？
页面加载速度慢
操作过程中频繁报错或卡死
数据同步延迟或丢失
高峰时段系统响应迟缓
其他
Q6:当系统出现问题时，您通常通过哪些方式反馈或寻求帮助？（可多选）
联系内部IT支持
向直属上级汇报
在工作群内反馈
使用系统内置的报错/反馈功能
自行尝试解决
暂时搁置，等待恢复
Q7:请对系统故障后，技术支持的响应速度进行评分（1星表示非常慢，5星表示非常快）
分数
标签
Q8:请对系统故障修复后，问题解决的彻底性进行评分（1星表示问题反复出现，5星表示问题被完全解决）
分数
标签
Q9:系统进行维护或升级前，您是否能及时收到通知？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到过
Q10:您认为系统的哪些模块稳定性最需要提升？（可多选）
工单创建与派发
维修进度跟踪与更新
备件库存查询与管理
客户信息与历史记录查询
报表生成与数据分析
移动端App
其他
Q11:您对系统数据的安全性（如客户信息、维修记录等）是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q12:您认为系统的稳定性是否影响了您对客户的响应速度和服务质量？
严重影响
有一定影响
影响不大
几乎没有影响
完全没有影响
Q13:请对系统帮助文档或常见问题（FAQ）的完整性和实用性进行评分（1星表示非常差，5星表示非常好）
分数
标签
Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及它如何影响了您的工作。
填空1
Q15:您希望未来在系统稳定性方面优先看到哪些改进？（可多选）
提升系统整体运行速度
降低故障发生频率
缩短故障修复时间
优化移动端使用体验
增加系统状态的透明通知（如维护公告）
提供更完善的应急操作指引
其他
Q16:与您了解或使用过的其他同类系统相比，您如何评价当前系统的稳定性？
明显优于其他系统
略优于其他系统
处于平均水平
略差于其他系统
明显差于其他系统
不了解其他系统
Q17:对于提升售后维修系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您所在的部门或角色是？
售后服务工程师
客服支持
备件管理员
技术主管/经理
数据分析员
其他
Q19:您使用该系统的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3年以上
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