售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！为了解您对我们售后维修功能完整性的满意程度，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修功能是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时使用售后维修功能的主要目的是？

提交维修申请

查询维修进度

联系维修人员/客服

查看维修历史记录

评价维修服务

其他

Q3:整体而言，您对当前售后维修功能的完整性（即，功能是否齐全，能否满足您的需求）感到满意吗？

分数

标签

Q4:您认为以下哪些售后维修功能是您最常用且必不可少的？（可多选）

在线提交维修单/申请

实时查看维修进度

在线预约上门维修时间

维修费用在线估算/查询

维修配件状态查询

与维修工程师在线沟通

维修服务完成评价

维修历史记录查询与下载

维修政策与保修条款查询

Q5:请评价【在线提交维修单/申请】功能的完整性（例如：信息填写是否全面、图片上传是否方便、问题描述是否清晰等）。

分数

标签

Q6:请评价【维修进度查询】功能的完整性（例如：进度阶段是否清晰、更新时间是否及时、通知是否到位等）。

分数

标签

Q7:请评价【与维修人员/客服沟通】功能的完整性（例如：沟通渠道是否多样、响应是否及时、问题解决是否有效等）。

分数

标签

Q8:请评价【维修费用相关功能】（如估算、支付、发票）的完整性。

分数

标签

Q9:您认为当前售后维修功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）

缺少自助故障诊断/解决方案

维修预约时间选择不够灵活

缺少维修过程照片/视频查看

维修后延保服务申请不便

缺少维修配件价格透明展示

跨平台（如APP/网页）功能不一致

缺少多语言支持

对老年用户不够友好

目前功能已足够，无明显缺失

Q10:当您在使用维修功能遇到问题时，通常如何解决？

根据页面提示自助解决

在线咨询客服

电话联系客服

放弃使用该功能

其他

Q11:售后维修功能的操作流程是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q12:您主要通过哪种设备使用我们的售后维修功能？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q13:您对当前使用的设备端（如APP或网页）上，售后维修功能的加载速度、界面稳定性感到满意吗？

分数

标签

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:如果我们要新增一项功能，您最希望是以下哪一项？（可多选）

维修过程直播/录播查看

AI智能故障预检与方案推荐

以旧换新估价与申请一体化

维修后设备性能检测报告

维修社区（用户交流经验）

其他

Q16:对于完善我们的售后维修功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加XX功能，优化XX流程等）

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业客户/管理员

售后服务商/合作伙伴

其他

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