售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系售后维修服务，主要是为了什么？

产品故障报修

安装/调试咨询

维修进度查询

费用咨询/确认

服务投诉

其他

Q2:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天

官方App/小程序

电子邮件

线下门店

其他

Q3:请对您本次联系售后维修服务的整体沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您首次联系时，客服人员是否能够准确、快速地理解您的问题？

完全能够

基本能够

一般

比较困难

完全不能

Q5:客服人员向您解释维修流程、可能原因或预计时间的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q6:在沟通中，客服人员的态度是否友好、耐心？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:客服人员是否主动、及时地向您同步了维修进度或状态变化？

非常主动及时

比较主动

一般，需要我主动询问

比较被动

完全没有同步

Q8:在本次沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

问题理解准确

解释专业清晰

态度亲切耐心

主动跟进反馈

解决方案有效

其他

Q9:在本次沟通中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

问题理解有偏差

解释过于专业/晦涩

态度不够友好

信息传递不及时

解决方案不明确/无效

沟通渠道不便

其他

Q10:您对本次维修服务中，涉及费用（如有）的沟通透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:在问题最终解决后，客服是否有进行回访或确认您的满意度？

有，且体验良好

有，但流于形式

没有

记不清了

Q12:与您接触过的其他品牌/服务相比，您认为本次售后维修沟通处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您未来更倾向于通过哪种主要渠道联系我们的售后维修服务？

电话热线

在线客服/聊天

官方App/小程序

电子邮件

线下门店

视情况而定

Q15:对于提升我们售后维修服务的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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