售后维修流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估售后维修服务流程的便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化客户体验，适合制造企业、零售品牌和服务提供商提升售后服务质量和客户满意度。 标签
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售后维修流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次售后维修流程便捷性满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。
Q1:您最近一次使用售后维修服务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以上
Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP
线下门店
微信公众号/小程序
其他
Q3:请评价您对维修申请渠道的便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您是否能够方便地查询到清晰、准确的维修政策（如保修范围、费用标准等）？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不便
Q5:在提交维修申请时，填写故障描述、上传凭证等步骤是否简单明了？
非常简单明了
比较清楚
一般
有些复杂
非常复杂混乱
Q6:提交申请后，您是否及时收到了服务确认（如短信、邮件或APP通知）？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全没有收到
Q7:预约上门维修或送修时间的过程是否灵活便捷？
非常灵活便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q8:维修工程师/服务人员是否按约定时间准时上门或接待？
非常准时
基本准时
稍有延迟但可接受
延迟较久
未按约定出现
Q9:维修过程中，服务人员对故障原因、维修方案和费用的沟通是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
完全不透明
Q10:维修完成后，您是否方便地获取了维修报告或凭证？
非常方便，主动提供
比较方便，经索取后提供
一般
不太方便，索取过程繁琐
未提供
Q11:支付维修费用（如有）的流程是否便捷（如支付方式多样、流程顺畅）？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q12:您是否方便地对本次维修服务进行评价或反馈？
非常方便，有明确渠道
比较方便
一般
不太方便，渠道难找
没有反馈渠道
Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
政策查询与理解
申请提交的便捷性
预约时间的灵活性
进度通知的及时性
维修过程的沟通透明度
费用支付流程
服务评价与反馈渠道
其他
Q15:总体而言，您对本次售后维修流程的整体便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请留下您对优化售后维修流程便捷性的具体建议或意见：
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