售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，提升交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

台式机/一体机

家用电器

其他电子产品

Q3:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP

线下服务门店

授权服务商

其他

Q4:请对从提交申请到工程师上门/您送修到店的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:工程师或前台接待人员对故障问题的初步诊断是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:维修前的预估报价和维修周期告知是否明确？

非常明确，与实际完全一致

比较明确，基本一致

一般，部分信息模糊

不明确，与实际有较大出入

完全没有告知

Q7:请对整个维修过程（从接受到完成）的实际耗时满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:本次维修的实际完成时间与最初告知的预计时间相比如何？

提前完成

准时完成

稍有延迟（1-3天）

延迟较多（4-7天）

严重延迟（超过一周）

Q9:如果维修有延迟，您认为主要原因可能是什么？（可多选）

等待备件/配件

维修技术难度大

服务网点工作量饱和

内部流程问题

沟通不畅

其他原因

（无延迟，本题不选）

Q10:维修完成后，取件/交付过程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:维修完成后，工作人员是否对维修内容和保修政策进行了清晰的说明？

是，非常清晰全面

是，比较清晰

一般，简单提及

否，没有说明

不适用（未接触工作人员）

Q12:基于本次维修服务的整体交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前影响我们售后维修交付效率的最主要环节是？

故障申报与响应

检测与诊断

备件供应

维修实施

测试与质检

交付与取件

各环节均较好

Q14:您希望我们在提升交付效率方面优先改进哪些方面？（可多选）

加快线上/电话响应速度

提高故障诊断准确性

优化备件库存与物流

增加维修工程师数量

简化内部审批流程

加强进度透明化通知（如短信/APP推送）

延长服务网点营业时间

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升我们的售后维修交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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