售后维修操作简单性满意度调查问卷

售后维修操作简单性满意度调查问卷

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对售后维修服务操作流程简单性的看法，以帮助我们持续改进服务体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起售后维修服务的？

电话客服

官方网站/App在线客服

官方微信公众号/小程序

电子邮件

前往线下服务网点

其他

Q3:总体而言，您认为联系售后维修服务的便捷程度如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在描述您遇到的问题时，流程是否清晰易懂？

非常清晰，一步到位

比较清晰，基本能理解

一般，有些步骤需要摸索

不太清晰，流程复杂

非常不清晰，完全混乱

Q5:在提交维修请求时，您遇到了哪些不便？（可多选）

找不到正确的入口或联系方式

问题分类选项不明确或难以选择

需要填写的信息过多或过于复杂

上传故障图片/视频的流程繁琐

没有遇到不便，流程很顺畅

Q6:您对维修预约（如需）的流程简便性打几分？（1分表示非常繁琐，5分表示非常简单）

分数

标签

Q7:维修进度查询是否方便？

非常方便，可以实时查看

比较方便，但信息更新有时延迟

一般，查询入口较深

不太方便，需要多次联系客服

无法查询进度

Q8:您通常通过哪些方式查询维修进度？（可多选）

短信通知链接

官方网站/App个人中心

微信公众号/小程序

致电客服查询

不查询，等待通知

Q9:在维修完成后，确认服务完成或支付费用（如涉及）的流程是否简单？

非常简单快捷

比较简单

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他品牌相比，我们的售后维修操作流程处于什么水平？

明显更简单便捷

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

Q12:您认为在以下哪些环节，操作流程可以进一步简化？（可多选）

故障申报与描述

预约时间与方式

进度查询与通知

服务完成确认与评价

费用支付与发票获取

其他

Q13:对于如何让售后维修服务的操作流程变得更简单、更友好，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q14:如果提供一个一体化的售后服务平台（整合报修、查询、沟通、支付等功能），您认为对简化操作有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:您对我们售后维修服务的整体操作简单性满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平时使用智能设备（如手机、电脑、平板）进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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