售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修后产品包装的完整性与保护性，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，确保您收到完好如初的产品。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

家用电器

可穿戴设备

其他

Q3:请对维修后产品外包装的完好程度进行评分（1分=严重破损，5分=完好无损）

分数

标签

Q4:外包装（如纸箱）是否有明显的挤压、撕裂或破损？

是，非常明显

是，轻微可见

否，完好无损

没有注意

Q5:包装箱的封口胶带是否牢固、完整？

非常牢固，无二次开封痕迹

基本牢固，但有轻微翘起

不牢固，有被打开过的迹象

没有注意

Q6:请对包装内部的填充物（如气泡膜、泡沫块）的保护效果进行评分（1分=完全无效，5分=保护充分）

分数

标签

Q7:产品在包装内部是否固定良好，没有晃动空间？

固定非常牢固

基本固定，略有轻微晃动

固定不牢，有明显晃动

没有填充物，产品直接接触外箱

Q8:包装内是否附有必要的缓冲或分隔材料以防止产品与配件互相碰撞？

是，非常充分

是，但不够充分

否，完全没有

没有注意

Q9:基于本次维修后的包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q10:与您送修时的原始包装相比，维修后的包装质量如何？

明显更好

差不多

稍差一些

明显更差

不记得送修时的包装了

Q11:您认为包装在哪些方面最能体现其完整性？（可多选）

外箱坚固无破损

封口严密无篡改

内部填充充足

产品固定牢靠

防水/防潮措施

标识清晰完整

Q12:如果包装存在不足，主要问题可能是什么？（可多选）

外箱材质太薄

填充物不足或劣质

封口不严

内部空间过大，产品晃动

缺少易碎品标识

没有防水保护

其他

Q13:包装的完整性是否增强了您对维修质量和服务专业度的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

反而降低了信任度

Q14:对于提升售后维修产品的包装完整性与保护性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:如果未来需要再次使用维修服务，您是否会因为本次的包装体验而影响决策？

会，包装体验好会更优先选择

会，包装体验差会考虑其他选择

不会，包装不是主要决策因素

不确定

Q16:总体而言，您对本次“维修后产品包装”的整体满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

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