售后维修价格合理性满意度调查
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本模板旨在评估售后维修服务价格的合理性。帮助您收集客户反馈、分析费用透明度、评估性价比，适合制造商和服务商优化定价策略。 标签
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售后维修价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务价格合理性的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们售后维修服务的时间是？
3个月内
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q2:您最近一次维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（空调/冰箱）
交通工具（汽车/电动车）
其他
Q3:在维修前，您是否清楚了解各项费用的大致构成？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q4:维修前，服务人员是否主动、清晰地为您解释了价格明细？
是，非常详细
是，但不够详细
否，没有解释
不记得了
Q5:您认为维修报价单的呈现方式是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:请对本次维修的【人工费】合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q7:请对本次维修的【零部件/材料费】合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q8:请对本次维修可能产生的【检测费/上门费】合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:与市场上同类服务的价格相比，您认为我们的维修价格处于什么水平？
明显偏高
略高一些
基本相当
略低一些
明显偏低
不了解市场行情
Q11:您认为维修价格中，哪些部分最需要优化或说明？（可多选）
人工工时费
零配件定价
检测/诊断费
上门服务费
远程指导费
其他附加费用
Q12:如果维修过程中发现了超出报价单的新问题，服务人员处理新增费用的方式您是否满意？
非常满意，沟通充分且合理
比较满意
一般
不太满意，沟通不足
非常不满意，存在强制消费
未遇到此情况
Q13:您是否愿意为更透明的价格解释、更长的保修期或更优质的服务体验支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q14:您对售后维修服务的价格透明化有哪些具体的建议？（例如：希望如何公示价格、对比市场价等）
填空1
Q15:您主要通过什么渠道了解我们的维修服务价格？
官方网站/APP
客服电话
线下门店公示
维修人员告知
朋友推荐/口碑
其他
Q16:请对本次维修服务的【整体性价比】进行评分（1-5分，1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）
分数
标签
Q17:基于本次维修的价格体验，您未来再次选择我们服务的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您认为哪些措施能有效提升您对维修价格的满意度？（可多选）
提供官方价格查询平台
推出不同档次的维修套餐
增加旧件回收抵扣费用
公开常用零配件建议零售价
提供维修价格保险服务
加强服务人员价格沟通培训
Q19:关于售后维修价格，您还有哪些其他意见或想法？
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